Entrevista | Community manager vs social media en Latinoamérica

"Dos trabajos relacionados pero no iguales", como dice la entrevistada Karla Flórez.

Imagen: Enterese.es

Sin duda alguna las redes sociales se han convertido en la herramienta clave cuando se trata de promocionar, vender, conseguir y mantener clientes. Tal es su magnitud que es casi inconcebible para una organización delegar esas funciones específicamente para una persona que sea capaz de llevar a cabo esta labor.

Sin embargo, aunque dichas acciones sean acuñadas al cargo de Community manager, producto de la tergiversación del rol, es preciso tener en cuenta que aunque los roles de administrador de redes sociales y administrador de la comunidad son sinónimos, sus funciones y responsabilidades son bastante distintas.

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Karla Flórez Albor, Ceo- Fundador de Karla Flórez School of dance NY, desde su formación académica como Comunicadora social y periodista, escritora y magíster en lingüística aplicadas al español respondió a algunas interrogantes esenciales para comprender la dualidad Community manager vs social media desde la perspectiva latinoamericana y bajo la conceptualización de ambos términos respecto a las acciones que se llevan a cabo desempeñando este cargo.

¿Cómo define usted el concepto de Community Manager?

El CM es la persona a cargo de las relaciones de la empresa directamente con la comunidad. Puede relacionarse directamente con el papel de un Relacionista Público. Apropia el papel de la empresa a través de sus redes personales y también de la empresa, respondiendo por ella ante la audiencia.

¿El papel que juega esa labor dentro de una empresa?

El papel que juega esa labor dentro de una empresa es comunicar y establecer el contacto con el público, establecer estrategias para motivar a la comunidad positivamente hacia la empresa, sensibilizarlos y atraerlos.

¿Qué opinión tienes al respecto sobre cómo es concebido el término Community Manager en Latinoamérica?

Hay una línea débil que marca la diferencia entre el CM y el Social Media Manager que es quien postea las fotos, responde a los lunes etc., pero no establece el contacto comunicativo.

¿Podría usted hacer un juicio sobre de donde surge la tergiversación del término en inglés al español en Latinoamérica?

En que no se usa el Social Media Manager quien es la marca en sí, y el CM actúa el mismo en su propia representación como la marca y está en permanente comunicación con los posibles clientes o seguidores.

¿Cómo visiona ella ambos cargos y cuál sería el nombre del rollo u oficio que le daría a los actuales Community Manager en Latinoamérica?

Sencillamente, como Social Media Manager. Por lo tanto, cabe puntualizar que un gerente de redes sociales es responsable de ser la marca en las redes sociales. Es decir, crean contenido, elaboran copias para publicaciones, responden a comentarios, responden preguntas y mucho más como la marca.

Si bien los dos roles pueden parecer idénticos, los administradores de redes sociales actúan esencialmente como marcas reales, mientras que los administradores de la comunidad se representan a sí mismos en nombre de la marca que están promoviendo.